Florianópolis, 05.04.04 ? O Sest Senat (Serviço Social do Transporte e Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte) de Santa Catarina deverá ter a certificação ISO 9001/2000 ainda neste ano. Depois dessa etapa, a unidade estará apta a realizar o processo nas empresas de transportes do território catarinense, garantindo mais qualidade aos serviços prestados. Várias embarcadoras, entre as quais as que têm compromissos com o meio ambiente, só contratam o transportador devidamente certificado. O Programa de Qualidade Sest Senat ? SC ? ISO 9001/2000 começou a ser implantado hoje, 05.04.04. Mas foi apresentado na última sexta-feira durante a Reunião do Conselho do Sest Senat realizada no Hotel Castelmar em Florianópolis.
A apresentação do trabalho, que será desenvolvido no Sest Senat, foi realizada pelo presidente da Emprega Prodeg, Marco Antônio de Andrade. Ele destacou que o ISO 9001/2000 é o forte diferencial num mercado competitivo e de concorrentes cada vez mais ferozes. Participar do processo de certificação traz inúmeras vantagens, ressalta Andrade, uma delas é a redução de custos de produção e a possibilidade de reduzir os preços ao cliente ou até cobrar a mais pela qualidade dos serviços.
O presidente da Prodeg adiantou que o importante na certificação é a compreensão de todos os setores da empresa de sua importância no bom atendimento ou no resultado final. Ele cita o exemplo de como esse trabalho pode não dar resultados, se por exemplo, o departamento de compras não souber qual a sua participação na satisfação do cliente. Isso pode comprometer qualquer empresa que deseja se tornar forte, ágil, unida e ser a melhor opção do mercado.
Andrade disse ainda que o trabalho de cerificação é uma série de ações interligadas que passam pela definição de competência; ter um sistema de gestão de qualidade e o suporte aos aspectos estratégicos da empresa; implementar indicadores para mensurar o desempenho da empresa, reordenar os processos para garantir a eficiência do programa de qualidade e por fim monitorar a satisfação do cliente.
A Prodeg será a empresa responsável pelo processo de cerificação do Sest Senat e vai começar com um diagnóstico de como funcionam as unidades da entidade. E depois disso é que iniciam os programas de quebra de modelos em vigor para um novo parâmetro de qualidade. Para isso será necessário o treinamento das equipes, mudanças de como se faz para tornar o processo menos oneroso e mais ágil, entre outras ações. Informações www.prodeg.com.br Fonte: Imprensa Fetrancesc.
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