Palestra da Fetrancesc capacita transportadores para atendimento encantador ao cliente

  1. Início
  2. Notícias
  3. Palestra da Fetrancesc capacita transportadores para atendimento encantador ao cliente

Palestra da Fetrancesc capacita transportadores para atendimento encantador ao cliente

“Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los”. Esta frase é do ‘papa’ do marketing, Philip Kotler, e foi a abertura da palestra “O Marketing no Transporte Rodoviário de Cargas: do atendimento ao encantamento”, pelo consultor do segmento, Carlos Augusto Silveira. O evento integra o Projeto Fetrancesc: Empresas em Aperfeiçoamento Profissional, e foi realizado na manhã desta sexta-feira, 25 de setembro, com transportadores de todas as regiões de Santa Catarina.

“O encantamento está na forma como eu atendo o meu cliente. Está na dedicação que eu demando a ele. Porque o cliente quer, de verdade, se sentir importante, valorizado. Sentir que ele faz a diferença para mim e que eu posso transformar positivamente a vida dele”, disse Silveira.

O consultor faltou sobre a cadeia do TRC, a realidade vivenciada em cada um dos lados da atividade e em como o trabalhador deve ser altruísta para oferecer um atendimento encantador.

Para o presidente da Fetrancesc, Ari Rabaiolli, o treinamento é fundamental para a reinvenção das empresas e para a evolução no atendimento. “Os clientes são as nossas razões de existirmos. Por esta razão, precisamos cortejá-los de todas as formas. Sem eles, nossos negócios não teriam sentido”, comentou.

Relações Institucionais da Fetrancesc, Márcia Calderolli enalteceu a qualidade do treinamento e a importância para o dia a dia das empresas. Salientou que “este é mais um evento para preparar ainda mais os nossos transportadores para um novo momento, sobretudo neste pós-pandemia, em que precisaremos nos reinventar cada vez mais e com frequência maior”.

O Projeto Fetrancesc: Empresas em Aperfeiçoamento Profissional faz parte da série de benefícios e produtos diferenciados oferecidos pela Fetrancesc Digital, a plataforma de negócios lançada pela entidade para as empresas do TRC/SC.

Compartilhe este post