Entre os vários recursos destinados ao atendimento dos usuários que trafegam pela BR-101 Sul, a CCR ViaCosteira disponibiliza suas viaturas de guincho pesado. São dois veículos dispostos nas bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), permitindo a cobertura 24 horas, todos os dias, dos mais de 220 quilômetros da rodovia.
Os guinchos pesados da Mercedes Benz permitem remover veículos pesados como caminhões e carretas de até 80 toneladas. Ainda, estão equipados com refletivos e giroflex, além de várias ferramentas para procedimentos gerais de socorro mecânico. Nos casos em que não é possível sanar o problema no local, essa viatura remove o veículo até o posto de serviço mais próximo. Quando isso acontece, o motorista do veículo removido é transportado na cabine da viatura, junto com o colaborador da CCR ViaCosteira. Além disso, o guincho pesado pode realizar operações de destombamento de veículos.
Os colaboradores responsáveis por operarem essas viaturas foram qualificados por especialistas do Grupo CCR oriundos de outras unidades, que realizaram treinamentos prévios para operar as viaturas.
Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) – 24 Horas
Os profissionais que trabalham à frente desses serviços são acionados pelo Centro de Controle Operacional (CCO), que recebe os chamados e, imediatamente, avisa as equipes mais próximas para que o atendimento ocorra no menor tempo possível.
Importante destacar que toda essa operação acontece em sistema integral, 24 horas por dia, todos os dias da semana, numa estrutura composta por Bases de Atendimento, viaturas de apoio, socorro médico, mecânico, além de inspeção do tráfego. Tudo isso fica inteiramente à disposição do usuário, sem nenhum custo, sempre que ele necessitar de algum apoio durante o percurso.
No total são 4 Bases de Atendimento ao Usuário, 2 Bases Operacionais e 19 equipamentos, sendo: 6 ambulâncias, das quais 2 são UTI’s móveis, 5 guinchos entre leves e pesados, 6 viaturas de inspeção de tráfego, 2 caminhões para apreensão de animais, 2 caminhões de combate a incêndio e duas minis pás carregadeiras para atendimento a incidentes.
As viaturas de inspeção percorrem os 220 km, divididos em trechos, também 24 horas por dia. Se durante o percurso, a equipe visualizar qualquer fato incomum na rodovia ou algum usuário necessitando de apoio, eles realizam o primeiro atendimento e ficam à disposição do cliente.
Para entrar em contato, o usuário tem disponíveis o site, o aplicativo CCR Rodovias Sul, disponível na Apple Store e Play Store, e o número do Disque CCR ViaCosteira que também atende ligação de celular à cobrar: 0800 255 55 50.
CCR ViaCosteira
A CCR ViaCosteira é responsável pela administração de 220,4 quilômetros da BR 101, no Sul do estado de Santa Catarina, região de grande importância agroindustrial e turística por contar com algumas das mais belas praias do Brasil. A concessão passa por 19 municípios, entre Palhoça e Passo de Torres, na divisa com o Rio Grande do Sul. A ViaCosteira responde, ainda, pela operação da Ponte Anita Garibaldi, em Laguna, e pelos Túneis Morro do Agudo, em Paulo Lopes, e Morro do Formigão, em Tubarão.
Fonte: CCR ViaCosteira
